제주학 아카이브

호텔경영학연구 제17권 제4호

본 연구는 제주지역 내 중국관광객들에 대한 방문자의 선택 속성과 만족 관련 연구로서 그 관계를 구조방정식 모형으로 분석하였다. 우선 중국관광객들이 만족에 영향을 미치는 속성 요인을 고찰하기 위하여 설문조사를 통해 실증분석을 하였으며 서비스가치를 매개 요인으로 고려하여 그 영향 요인도 고려하였다. 그 결과로, 서비스가치에 영향을 미치는 선택 속성 요인은 '관광자 편리성‘, 관광객만족에 영향을 미치는 선택 속성 요인은 '음식 및 문화요인’으로 영향을 미치고 있음을 알 수 있다. 또한 서비스가치 요인이 의도에 영향을 미치지 못하고 선택 속성 요인은 만족도를 통하여 재방문 및 추천에 영향을 미침을 알 수 있었다.