제주학 아카이브

경희대학교 경영대학원 석사학위 논문

본 연구에서는 관광산업의 선두주자로 등장하고 있는 호텔산업의 중요성을 인식하고 호텔산업의 장기적 발전을 도모하고자하는 목적에서 휴양지 호텔을 찾는 관광객의 유형과 특성에 따라 호텔 선택요인에 어떤 차이가 있으며 어떤요인을 가장 중요하게 여기는가 하는 관광객의 행동 특성을 파악하여 제주지역 호텔 판매촉진 부서에 활용하고자 한다. 이와 같은 연구목적을 달성하기 위하여 먼저는 관광객의 호텔선택요인과 관련된 기존 논문 및 각종 자료를 살펴보았으며, 다음으로는 설문지를 통한 실증분석을 실시하였다. 실증분석은 제주지역 호텔을 이용한 경험이 있는 이용고객과 이용한 경험이 없는 잠재고객을 대상으로 실시하였으며 분석은 Spss통계페케지를 이용하였다. 분석결과 다음과 같은 결론을 얻었다. 1) 호텔선택시 가장 중요하게 여기는 항목은 청결 및 위생상태, 교통의 편의성, 예약서비스의 편의성, 종업원의 친절한 서비스 등이었다. 2) 호텔 이용 경험이 있는 고객은 잠재고객보다 음식의 맛을 더욱 중요하게 여겼다. 3) 호텔을 이용하는 목적에 따라서는 사업가고객은 호텔의 명성, 광고 및 판촉정보의 유용성, 오락 및 유용시설, 연회 및 회의 공간을 다른 고객보다 중요하게 여겼으며, 관광 및 휴식을 위한 고객은 실내소품의 구비상태를 더욱 중요하게 여겼다. 회의 및 연회참석 고객은 광고 및 판촉정보의 유용성, 지역내 관광정보 제공 등을 중요하게 여겼으며, 마지막으로 신혼여행객은 무엇보다도 신혼부부대상 특별행사를 다른고객보다 중요하게 여겼다. 4) 호텔이용 유형별 호텔 선택요인에는 차이가 없었다. 5) 호텔이용객의 성별, 연령별, 학력별, 직업별, 소득별 이용객에 따라서는 먼저 성별고객에 따라 남자고객의 경우에는 적절한 가격수준을 가장 중요시 하였고, 여자고객은 위생 및 청결상태, 호텔의 분위기, 교통의 편의성, 종사원의 친절한 서비스, 지불한 가격만큼의 가치를 누릴수 있음, 레포츠 및 보건시설, 그리고 고객을 위한 지역내 관광정보제공 서비스 등에서 남자고객 보다 더욱 중요하다고 하였다. 년령에 따라서는 60대이상에서는 신용카드 이용에 대하여 그다지 중요하게 여기지 않았으나 젊은 연령일수록 신용카드의 이용유무에 중요성을 부여하였으며, 학력에 따라서는 대재 이상에서는 오락 및 유용시설을 중요하게 여겼다. 직업에 따라서는 상공자영업의 경우는 적절한 가격수준에 별 중요성을 부여하지 않은 점이 특이하다. 소득에 따라서는 대부분 비슷한 중요성을 부여하였다. 이와 같은 결론에 따른 판촉부문의 대응방안을 제시하면 다음과 같다. 1) 고객에 따라 다른 내용의 상품개발이 시급하다. 2) 대도시만 위주로한 판촉활동이 아니라 제주와 가까운 지역인 전남북, 경상도지역에의 판촉활동이 강화 되어야 한다. 3) 각종 회의 및 연회시설을 활용할 수 있는 방안이 강구되어야 한다. 4) 다양한 판매촉진 수단이 이용되어야 한다.