의료 서비스품질의 측정 및 평가 모형에 관한 연구 -제주시의 K종합병원의 서비스 품질을 중심으로-
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제주도연구 27집
연구자는 의료 서비스품질의 개념과 측정에 대하여 조사, 연구하였으며 서비스품질, 환자만족 그리고 추천의도와의 관계에 대해서 조사, 연구하였다. 연구결과 의료 서비스품질은 환자만족에 유의적인 영향을 가져오고 의료 서비스품질과 환자만족은 둘 다 병원추천의도에 유의적인 영향을 미치고 있다. 그러나 서비스품질차원은 의료서비스 추천의도에 매우 적은 영향을 미치고 있다는 것 등이다. 앞으로 의료전문가와 관리자는 그들이 제공하는 서비스품질의 향상문제를 제기하고 계속하여 연구하여야 할 것이다.